Algemene Voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Tolk: de exploitant van de website tolk.live.
• Gebruiker: iedere natuurlijke of rechtspersoon die gebruikmaakt van de dienst.
• Dienst: het online platform voor het live vertalen van gesprekken met AI.
• Abonnement: een betaalde overeenkomst voor toegang tot (uitgebreide) functionaliteiten.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op ieder gebruik van de Dienst en op iedere overeenkomst tussen Tolk en de Gebruiker.

Artikel 3 – Totstandkoming van de overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Gebruiker een account aanmaakt of een abonnement afsluit via de website.

Artikel 4 – Account en gebruik

• De Gebruiker is verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van inloggegevens.
• Het is niet toegestaan accounts te delen zonder toestemming van Tolk.
• Misbruik, fraude of onrechtmatig gebruik kan leiden tot tijdelijke of definitieve beëindiging van het account.

Artikel 5 – Fair gebruik

Tolk wil de dienst toegankelijk, veilig en eerlijk houden voor alle gebruikers. Daarom vragen wij om de website en AI-functies op een normale en respectvolle manier te gebruiken.

Het is in ieder geval niet toegestaan om de Dienst te gebruiken voor:

• spam, fraude of misbruik van AI-functionaliteiten;
• massaal automatisch gebruik dat systemen overbelast;
• het schaden, misleiden of benadelen van anderen;
• illegale activiteiten of inhoud die in strijd is met de wet.

Wanneer gebruik van de Dienst schade kan veroorzaken aan het platform of andere gebruikers, mag Tolk het gebruik beperken of een account blokkeren. Wij proberen dit altijd op een redelijke en proportionele manier te doen.

Artikel 6 – AI-functionaliteiten

De Dienst maakt gebruik van externe AI-verwerkers, waaronder:

• Mistral (vertaling)
• ElevenLabs (spraakherkenning en tekst-naar-spraak)

AI-uitkomsten worden automatisch gegenereerd en kunnen onjuist, onvolledig of misleidend zijn. De Gebruiker blijft zelf verantwoordelijk voor controle van de uitkomsten.

De Dienst vervangt geen medisch, therapeutisch, juridisch of financieel advies.

Wij raden aan om geen onnodige gevoelige of vertrouwelijke persoonsgegevens in AI-functies in te voeren, zoals medische gegevens, adresgegevens, telefoonnummers of andere privé-informatie, tenzij dit noodzakelijk is voor het gebruik van de Dienst.

Bij Tolk staat de mens centraal. AI is een hulpmiddel om mensen te ondersteunen, niet om menselijke zorg, aandacht of verantwoordelijkheid te vervangen.

Artikel 7 – Abonnementen en betaling

Voor bepaalde functionaliteiten is een betaald abonnement vereist. Actuele tarieven worden duidelijk op de website vermeld.

7.1 Betalingsverwerking

Betalingen worden verwerkt via Mollie B.V. Gevoelige betaalgegevens, zoals volledige kaartnummers of bankgegevens, worden rechtstreeks door Mollie verwerkt. Tolk ontvangt uitsluitend betaalstatussen en noodzakelijke transactie-informatie.

7.2 Herroepingsrecht

Consumenten hebben het recht de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te ontbinden, tenzij:

• de digitale dienst reeds volledig is geleverd; en
• de Gebruiker vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met directe levering.

Artikel 8 – Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de Dienst, waaronder software, teksten en lesmaterialen, berusten bij Tolk, tenzij anders vermeld.

Zonder schriftelijke toestemming is het niet toegestaan materiaal te kopiëren, verspreiden of commercieel te gebruiken.

Artikel 9 – Privacy en gegevensverwerking (AVG)

9.1 Verwerkte gegevens

• Naam en e-mailadres
• Vertaalinvoer (de tekst die je laat vertalen)
• Technische gegevens, zoals IP-adres en browsergegevens
• Betaalgegevens via Mollie

9.2 Doeleinden

• uitvoering van de overeenkomst;
• levering van AI-functionaliteiten;
• betalingsverwerking;
• verbetering van de Dienst;
• naleving van wettelijke verplichtingen.

9.3 Zorgvuldige omgang met gegevens

Wij gaan zorgvuldig om met persoonsgegevens. Gegevens worden alleen gebruikt voor het functioneren van de Dienst en worden niet verkocht aan derden.

9.4 Externe verwerkers

Gegevens kunnen worden verwerkt door externe partijen zoals Mistral, ElevenLabs en Mollie. Deze partijen verwerken gegevens conform hun eigen voorwaarden en privacybeleid.

9.5 Bewaartermijnen

• Accountgegevens worden bewaard zolang het account actief is.
• Factuur- en betaalgegevens worden bewaard zolang dit wettelijk verplicht is.

9.6 Rechten van betrokkenen

De Gebruiker heeft recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking van verwerking en gegevensoverdraagbaarheid, voor zover dit wettelijk van toepassing is.

Artikel 10 – Beschikbaarheid en onderhoud

Tolk streeft naar een zo goed mogelijke beschikbaarheid van de Dienst, maar kan geen ononderbroken of foutloze werking garanderen. Onderhoud of technische problemen kunnen tijdelijk leiden tot onderbreking.

Artikel 11 – Aansprakelijkheid

AI kan fouten maken. Resultaten van AI zijn bedoeld als hulpmiddel en niet als bindend advies. Belangrijke beslissingen en controles blijven de verantwoordelijkheid van de Gebruiker.

Tolk is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of schade die voortvloeit uit het gebruik van AI-uitkomsten of het tijdelijk niet beschikbaar zijn van de Dienst.

Artikel 12 – Wijzigingen

Tolk behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. De meest recente versie is steeds beschikbaar op de website.

Artikel 13 – Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.